Algemene Voorwaarden | AanvraagFilter

1. Identiteit van de opdrachtnemer

AanvraagFilter wordt geleverd door Tovix. Tovix is de juridische partij waarmee u een overeenkomst aangaat.

Handelsnaam: Tovix (productnaam: AanvraagFilter)
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 85 369 6265
KvK: 98227475
Btw-id: NL005316890B06

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, starterspakketten, abonnementen, overeenkomsten en doorlopende diensten rondom AanvraagFilter, tenzij wij schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Wat AanvraagFilter is

AanvraagFilter is een softwaredienst voor installatiebedrijven waarmee binnenkomende offerte-aanvragen worden gefilterd, gestructureerd en geprioriteerd op basis van een intake-formulier en een eigen scoremodel. AanvraagFilter is een hulpmiddel: de beoordeling, het vervolgcontact en de uiteindelijke commerciele beslissing blijven altijd bij de klant.

De huidige versie van AanvraagFilter is bewust beperkt in scope. We bouwen het product samen met eerste klanten verder uit. Wijzigingen, nieuwe functionaliteit en aanpassingen aan het scoremodel kunnen op ieder moment worden doorgevoerd.

4. Offertes en totstandkoming

Offertes en starterspakket-voorstellen zijn vrijblijvend, tenzij expliciet anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging, digitale acceptatie, betaling van een (deel)factuur of feitelijke aanvang van de werkzaamheden.
Opgegeven termijnen, indicatieve prijzen en planningen zijn geen fatale termijnen tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

5. Uitvoering en verplichtingen

Wij voeren opdrachten uit als zorgvuldig handelend opdrachtnemer en op basis van een inspanningsverplichting. De klant zorgt voor:

tijdige en juiste aanlevering van bedrijfsgegevens, branding, intake-vragen en domeininstellingen;
het zorgvuldig omgaan met inloggegevens, intake-links en toegangstokens;
het tijdig en respectvol benaderen van eindklanten die een aanvraag indienen, conform AVG en Telecommunicatiewet;
de juistheid en rechtmatigheid van content, bedrijfsinformatie en aanbiedingen die de klant via AanvraagFilter toont aan eindklanten.

6. Leads, scores en aanbevelingen

AanvraagFilter berekent voor elke aanvraag een score, een kwaliteitslabel (serieus, twijfel, junk) en een aanbevolen actie. Deze uitkomsten zijn een hulpmiddel op basis van regels en heuristieken. Wij garanderen niet:

het aantal aanvragen of leads dat de klant ontvangt;
de conversie naar offertes, opdrachten of omzet;
dat een als "junk" gemarkeerde aanvraag daadwerkelijk geen klant is, of dat een "serieuze" aanvraag tot een opdracht leidt.

De klant blijft volledig zelf verantwoordelijk voor de beoordeling, opvolging en eventuele afwijzing van aanvragen, inclusief de communicatie richting eindklanten.

7. Hosting, beschikbaarheid en onderhoud

AanvraagFilter wordt aangeboden as a service via onze infrastructuur. Wij doen redelijke inspanningen voor een goede beschikbaarheid, maar geven geen gegarandeerde uptime, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Geplande en ongeplande onderbrekingen voor onderhoud, updates, beveiligingspatches of migraties zijn toegestaan. Wij proberen langere onderbrekingen vooraf aan te kondigen.
Kleine inhoudelijke wijzigingen (bijvoorbeeld kopjes, vragen of tekstjes) vallen binnen het abonnement voor zover dat redelijkerwijs past binnen het product. Grote uitbreidingen, integraties, custom ontwikkeling en structurele aanpassingen vallen buiten standaard gebruik en kunnen apart worden geoffreerd.
Kritieke beveiligings- of beschikbaarheidsincidenten mogen voorrang krijgen op reguliere wijzigingsverzoeken.

8. Prijzen, facturatie en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden voldaan, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Bij te late betaling mogen wij werkzaamheden opschorten, het account beperken en/of de toegang tot AanvraagFilter pauzeren tot betaling is ontvangen. Eventuele incassokosten en wettelijke rente zijn voor rekening van de klant.
Wij mogen prijzen jaarlijks indexeren of bij wezenlijke kostenstijgingen aanpassen, met een redelijke aankondigingstermijn.

9. Starterspakketten, abonnementen en opzegging

AanvraagFilter wordt aangeboden in de vorm van starterspakketten en doorlopende abonnementen. Per traject leggen wij vooraf vast: de prijs, de frequentie van facturatie, de looptijd en de opzegtermijn.

Starterstrajecten kunnen een eenmalig of vooruitbetaald karakter hebben. Tussentijdse opzegging tijdens een lopende eerste maand geeft geen recht op restitutie, tenzij anders afgesproken.
Abonnementen lopen voor de afgesproken termijn en worden daarna telkens stilzwijgend met dezelfde periode verlengd, tenzij uiterlijk een maand voor het einde van de lopende periode wordt opgezegd via [email protected]. Voor consumenten gelden de dwingendrechtelijke opzegregels van de Wet van Dam.
Voor terugkerende incasso's en online betalingen kunnen wij gebruik maken van externe betaalproviders. De voorwaarden van die betaalproviders kunnen aanvullend van toepassing zijn.

10. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op AanvraagFilter, inclusief de onderliggende code, het scoremodel, designs, teksten, documentatie en eventuele afgeleide werken, berusten bij Tovix of haar licentiegevers. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de dienst voor het eigen interne bedrijfsgebruik.

Het is niet toegestaan om:

de dienst te kopieren, na te bouwen, te reverse-engineeren of te leasen aan derden;
het scoremodel of geautomatiseerde uitkomsten te scrapen, te kopieren of opnieuw aan te bieden als zelfstandige dienst;
de dienst te gebruiken op een manier die in strijd is met wet- en regelgeving of die de stabiliteit, veiligheid of integriteit ervan kan schaden.

Door de klant aangeleverde content blijft eigendom van de klant. De klant geeft Tovix een gebruiksrecht voor zover dat nodig is om de dienst te kunnen leveren.

11. Data, privacy en verwerkersrol

Bij het gebruik van AanvraagFilter worden persoonsgegevens verwerkt van eindklanten die een aanvraag indienen (zoals naam, contactgegevens, locatie en projectgegevens). Voor deze gegevens geldt:

De klant (installatiebedrijf) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van eindklanten die via AanvraagFilter binnenkomen.
Tovix verwerkt deze gegevens uitsluitend ten behoeve van de klant en handelt daarbij als verwerker in de zin van de AVG.
Voor de verwerkersrol gelden onze verwerkersovereenkomst en subverwerkersbijlage.
Voor accountgegevens van de klant zelf (zoals bedrijfsgegevens, contactpersoon en logingegevens) is Tovix verwerkingsverantwoordelijke. Hoe wij daarmee omgaan staat in de privacyverklaring.

De klant is verantwoordelijk voor het informeren van eindklanten over de verwerking en voor het hebben van een geldige grondslag voor opvolgende communicatie (zoals telefonisch contact of e-mail).

12. Beveiliging en misbruik

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om de dienst en de daarin verwerkte gegevens te beveiligen. Dit omvat onder meer transportversleuteling, beperking van toegang, logging, rate limiting, anti-spammaatregelen en monitoring.

De klant gebruikt AanvraagFilter niet voor:

het versturen van ongevraagde commerciele communicatie in strijd met wet- en regelgeving;
het verwerken van bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens, tenzij daarover schriftelijk aparte afspraken zijn gemaakt;
activiteiten die de beschikbaarheid, integriteit of veiligheid van de dienst kunnen aantasten.

Bij vermoeden van misbruik mogen wij accounts beperken of pauzeren en, waar wettelijk vereist, melden bij toezichthouders.

13. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetderving, reputatieschade, verlies van leads of opdrachten, of schade door eigen handelingen van de klant of derden.
Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het incident voor de betreffende dienst aan Tovix heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 5.000 per gebeurtenis en EUR 10.000 per kalenderjaar.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van data, foutieve scores, foutieve beoordelingen of storingen die ontstaan door eigen wijzigingen van de klant, onveilige integraties, gedeelde wachtwoorden, externe platformen of onjuiste aanlevering door de klant of derden.
Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Tovix of haar leidinggevenden.

14. Overmacht en opschorting

Bij overmacht, storingen bij toeleveranciers, uitval van infrastructuur, hostingproviders, e-mailproviders, betaalproviders, domeinregistrars of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed mogen wij onze verplichtingen opschorten zolang die situatie voortduurt. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder recht op schadevergoeding.

15. Beeindiging en gevolgen

Bij beeindiging vervalt het gebruiksrecht op AanvraagFilter en wordt de toegang gedeactiveerd.
De klant heeft gedurende dertig dagen na beeindiging gelegenheid om eigen gegevens te exporteren, voor zover dit redelijkerwijs door de dienst wordt ondersteund. Daarna mogen wij gegevens verwijderen of anonimiseren, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
Wij mogen de overeenkomst per direct beeindigen bij faillissement, surseance van betaling, ontbinding, structureel niet-betalen of ernstige inbreuk op deze voorwaarden door de klant.

16. Referentie en logo

Wij mogen de naam en het logo van de klant op een sobere wijze gebruiken voor referentiedoeleinden (zoals een klantenlijst op de website of in een propositie), tenzij de klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

17. Wijziging van de voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Materiele wijzigingen worden uiterlijk dertig dagen voor inwerkingtreding aangekondigd. Als de klant niet akkoord gaat met de wijziging, kan hij of zij de overeenkomst tegen de ingangsdatum schriftelijk opzeggen.

18. Consumenten

AanvraagFilter is een zakelijk product en richt zich op installatiebedrijven. Voor zover een consument toch gebruiker is, gelden de dwingendrechtelijke regels van consumentenrecht, ongeacht wat hierboven is bepaald.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tovix is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

20. Contact

Vragen over deze voorwaarden of het gebruik van AanvraagFilter?

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 85 369 6265